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口コミ（くちこみ、クチコミ）とは噂のうち物事の評判などに関すること。マスコミとの対比で生まれた言葉であり、口頭でのコミュニケーションの略とみられる。本来は小規模なコミュニケーションであったが、インターネットの発達で影響力が大きくなった。現在インターネットにおいて口コミをマーケティングに利用する動きが盛んである。その流れの一つが消費者形成型メディアと呼ばれるCGMという考え方である。この考え方が登場した背景にはブログやSNSの爆発的な普及もあるが、企業の利害関係が生じにくい生の声による判断をする人の増加が考えられる。多くの新サービスが特定カテゴリー+口コミという形で生まれている。